About this role

Application Support Analyst Connectis_ Daily tasks: - Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł). - Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.

- Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu. - Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań. - Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco. - Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.

- Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL. Musts: Grafana, Kibana, ITIL, Problem Management, Incident management, Change Management, Root Cause Analysis Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym. Praktyczna znajomość ITIL , w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.

Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych. Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych ( Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne). Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym. Angielski na poziomie C1 , umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA. Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.

Mile widziane: Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN). Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna). Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation. Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow ). Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst .

Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA. ✨ OFERUJEMY Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu. Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.

Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami. Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA. Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.

5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów Elastyczną formę współpracy B2B. Szybki i zdalny proces. Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami. 12959/MG

Source listing: nofluffjobs_main