About this role

Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation Upvanta Daily tasks: - Projektowanie kompleksowej architektury technicznej platformy CCaaS oraz przygotowanie dokumentacji architektonicznej i technicznego blueprintu. - Projektowanie architektury kanałów komunikacji, routingu, przepływów danych oraz przekładanie wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne. - Definiowanie wymagań technicznych w procesie RFP, ocena dostawców CCaaS oraz przygotowywanie rekomendacji technologicznych.

- Projektowanie integracji z CRM, systemami źródłowymi, middleware i API oraz definiowanie architektury i strategii migracji danych. - Zapewnienie integracji komponentów AI, chatbotów, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics. - Nadzór nad governance architektonicznym, standardami technicznymi, ryzykiem oraz wsparcie testów, Go-Live, cutover i rollback. - Doradztwo techniczne oraz współpraca z Program Managerem, konsultantami, dostawcami i klientem w celu zapewnienia spójności architektury projektu.

Musts: Cloud, CRM, REST API, API, SOAP, AI Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS . Bardzo dobra znajomość przynajmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya. Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven. Umiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.

Znajomość środowisk omnichannel (Voice, IVR, Chat, Email, Social Media), AI, botów, Workforce Management oraz Analytics. Doświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi. Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 Mile widziane Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.

Doświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich. Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management. Wiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management. Znajomość języka arabskiego będzie dodatkowym atutem. Szukamy osoby, która podejmuje trafne decyzje architektoniczne i potrafi je uzasadnić, zachowuje niezależność technologiczną oraz kieruje się interesem klienta, dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku projektowym, jest samodzielna, uporządkowana i odpowiedzialna, skutecznie współpracuje z zespołami projektowymi oraz partnerami technologicznymi.

Lokalizacja: Praca zdalna + wyjazdy do Kuwejtu (zgodnie z potrzebami projektu) Stawka: 1400-1500 PLN/md B2B O stanowisku Dołącz do specjalistycznej firmy doradczej realizującej strategiczne projekty transformacji Contact Center oraz Customer Experience dla klientów korporacyjnych. Poszukujemy doświadczonego Principal Solution Architect , który będzie odpowiadać za zaprojektowanie architektury technicznej oraz nadzór nad wdrożeniem nowoczesnej platformy CCaaS (Contact Center as a Service) .

To kluczowa rola w projekcie – będziesz definiować architekturę rozwiązania, wspierać wybór platformy technologicznej oraz zapewniać nadzór architektoniczny od fazy projektowania aż po uruchomienie produkcyjne. Oferujemy udział w strategicznym, międzynarodowym projekcie transformacji Contact Center, możliwość pracy zdalnej z okazjonalnymi wyjazdami do Kuwejtu, pokrycie kosztów podróży i zakwaterowania podczas pracy u klienta, współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów,

Source listing: nofluffjobs_main