About this role

Service Desk Agent with German Michael Page Daily tasks: - Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze - Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL - Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją - Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania - Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach - Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365 - Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki) - Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia - Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem - Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk - Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów - Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji Musts: Windows Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds.

IT, kierunki IT) lub podobne Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego) Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2 Mile widziana znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation) Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy Motywacja do nauki i rozwoju w IT Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt Dla naszego klienta z branży spożywczej szukamy osoby na stanowisko Service Desk Agent with German.

Industry: Technology & Telecoms Area: IT Support What's on Offer umowa/kontrakt B2B via Michael Page

Source listing: nofluffjobs_main