About this role

ServiceNow Analyst [M/F] Stackmine Daily tasks: - analiza i optymalizacja procesów Service Request Management oraz katalogów usług IT w platformie ServiceNow, - identyfikacja potrzeb biznesowych oraz projektowanie wymagań dla nowych i istniejących szablonów Service Request, - tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej, user stories, specyfikacji funkcjonalnych oraz workflow, - współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu, konfiguracji i usprawnianiu rozwiązań ServiceNow, - przygotowywanie i realizacja testów wdrażanych funkcjonalności oraz weryfikacja zgodności rozwiązań z wymaganiami, - identyfikowanie możliwości automatyzacji, usprawnień procesów oraz wspieranie użytkowników końcowych i zespołów wsparcia.

Musts: ServiceNow min. 5-letnie doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow, szczególnie w obszarze ITSM, Service Catalogue i Service Request Management, praktyczna znajomość analizy biznesowej: zbieranie wymagań, tworzenie user stories, specyfikacji funkcjonalnych, workflow oraz dokumentacji procesowej, doświadczenie w projektowaniu, optymalizacji i testowaniu procesów oraz rozwiązań wdrażanych w ServiceNow, umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne, współpracy z zespołami developerskimi oraz pracy z integracjami systemowymi, znajomość zarządzania usługami IT (IT Service Management / ITIL) oraz doświadczenie w doskonaleniu procesów i automatyzacji, bardzo dobre umiejętności analityczne, komunikacyjne i organizacyjne; samodzielność, dokładność oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

Source listing: nofluffjobs_main