About this role

Specjalista/ka Helpdesk M365 Connectis_ Daily tasks: - Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia. - Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA. - Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury.

- Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych. - Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors). - Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania. - Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.

- Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą. Musts: Microsoft 365, Incident management, Windows, Ms Remote Desktop Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support. Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego. Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.

Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365). Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji. Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop). Doświadczenie w obsłudze klienta , najlepiej zdobyte w środowisku call center. Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA. Mile widziane: Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.

Znajomość administracji Active Directory. Doświadczenie z systemem ServiceNow. Znajomość Microsoft Office 365. Znajomość środowiska Citrix. Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim. Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.

✨ OFERUJEMY: Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu. Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables.

Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą. Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera. 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów. Elastyczną formę współpracy B2B. Szybki i zdalny proces. Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami. 12968/MG

Source listing: nofluffjobs_main