About this role

Tester botów konwersacyjnych PKO Finat Sp. z o.o. Daily tasks: - testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) - planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników - współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań - monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój Musts: Jira, Confluence, BI, UI, NLP, Machine Learning, SQL, UL doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI) znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER) wykształcenie wyższe doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe) podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami, współpraca w ramach B2B tryb hybrydowy - raz w tygodniu.

Biuro w Warszawie (ul. Chmielna 89)​

Source listing: nofluffjobs_main