About this role

Zendesk Architect - IT Contracting Michael Page Daily tasks: - Odpowiedzialność za architekturę oraz rozwój platformy Zendesk, obejmującej moduły Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging. - Projektowanie skalowalnych procesów, workflowów, struktur danych, automatyzacji oraz reguł routingu zgłoszeń wspierających globalne operacje Customer Support. - Współpraca z interesariuszami biznesowymi i technicznymi w celu przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne.

- Projektowanie i nadzorowanie integracji pomiędzy Zendesk a systemami korporacyjnymi, takimi jak Salesforce, Jira, platformy płatnicze oraz narzędzia analityczne i raportowe. - Współpraca z zespołami Engineering przy tworzeniu integracji opartych o API oraz architekturę event-driven. - Definiowanie i wdrażanie automatyzacji, rozwiązań self-service oraz funkcjonalności wykorzystujących AI. - Tworzenie standardów, dobrych praktyk oraz zasad governance związanych z konfiguracją i wykorzystaniem platformy Zendesk.

- Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność agentów i jakość obsługi klientów. - Przygotowywanie raportów, dashboardów i analiz wspierających podejmowanie decyzji biznesowych. - Komunikowanie architektury rozwiązań oraz rekomendacji technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i biznesowym. - Współpraca z globalnymi zespołami odpowiedzialnymi za rozwój produktów cyfrowych i doświadczeń klientów.

Musts: API, REST API, CRM Wykształcenie wyższe w obszarze Informatyki, Systemów Informacyjnych lub pokrewnej dziedziny technicznej. Minimum 7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk w środowisku korporacyjnym. Bardzo dobra znajomość Zendesk Support, w tym zaawansowanej konfiguracji, architektury oraz zarządzania platformą. Praktyczne doświadczenie z modułami Zendesk Guide, Explore, Talk oraz Messaging. Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu, rozwijaniu i skalowaniu środowisk Zendesk wspierających obsługę klientów.

Bardzo dobra znajomość API Zendesk, frameworków integracyjnych oraz budowy aplikacji i rozszerzeń dla platformy. Doświadczenie w pracy z REST API, webhookami oraz narzędziami middleware. Doświadczenie w integracji Zendesk z systemami CRM, platformami płatniczymi, produktowymi lub rozwiązaniami analitycznymi (np. Salesforce). Umiejętność projektowania architektury rozwiązań oraz pracy w środowisku złożonych integracji systemowych.

Silne kompetencje analityczne oraz doświadczenie w obszarze raportowania i monitorowania wskaźników operacyjnych. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1. Mile widziane: Certyfikaty Zendesk (Administrator, Support lub Architect). Doświadczenie w środowiskach wielomarkowych lub wieloregionalnych. Znajomość rozwiązań opartych na AI, automatyzacji procesów oraz inteligentnym routingu zgłoszeń. Doświadczenie we współpracy z globalnymi zespołami odpowiedzialnymi za Customer Experience lub Digital.

Naszym klientem jest globalna firma technologiczna, rozpoznawalna marka konsumencka obecna na rynkach międzynarodowych. Organizacja rozwija innowacyjne produkty i rozwiązania cyfrowe, obsługując miliony klientów na całym świecie. W związku z rozwojem globalnych struktur Customer Experience poszukujemy eksperta, który obejmie kluczową rolę w obszarze architektury i rozwoju platformy Zendesk, wspierającej wielokanałową obsługę klientów.

Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Architecture Oferujemy Elastyczny model pracy (szczegóły do uzgodnienia z klientem, chociaż preferowany jets tryb hybrydowy - 2 dni w tygodniu z biura w Krakowie). Umowa B2B via Michael Page.

Source listing: nofluffjobs_main