About this role

Como Agente de Atendimento ao Cliente I, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Principais responsabilidades: Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, lidando com e resolvendo os tickets dos clientes de maneira oportuna e profissional; Responder prontamente às consultas dos clientes, manter documentação precisa nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência enquanto interage ativamente com os clientes; Seguir os protocolos da empresa e os padrões de atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente e atingir ou superar as métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação do cliente e metas de resolução de tickets; Encaminhar questões complexas dos clientes aos supervisores quando necessário.

Ensino médio completo (Obrigatório); Proficiência em Microsoft Office, Zendesk e sistemas de gerenciamento de chamadas Genesys; Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, de preferência no setor automotivo; Habilidades comprovadas em entrada de dados, documentação de sistemas e manutenção precisa de registros Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Joinville, SC, em escala 6X1.

Capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo, mantendo a qualidade no atendimento; Atenção excepcional aos detalhes e precisão na documentação e na entrada de dados; Capacidade de trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe e seguir protocolos e procedimentos estabelecidos; Flexibilidade e adaptabilidade às mudanças de prioridades e demandas de trabalho em um ambiente dinâmico.

Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição; Vale Transporte; Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais ​ - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​ - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​ - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​ - Área contratante: SO/OPM-GAC1-BR - Prazo: 09/06/2026.

Para colaboradores Bosch ​ - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​ - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​ - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​ ​ Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​ ​ Junte-se a nós e sinta a diferença.

Work#LikeABosch. ​ bosch.com.br/carreiras Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

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