About this role

MISSIONS : Le Réceptionniste Tournant H/F assure un accueil irréprochable de la clientèle et garantit la continuité du service réception sur l’ensemble des shifts (jour, soir et nuit). Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience client, du respect des procédures, de la sécurité de l’établissement et du bon fonctionnement opérationnel et administratif de la réception. PRINCIPALES RESPONSABILITES : 1. Technique métier et relation client • Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement • Réaliser les check-in et check-out via le système informatique de l’hôtel • Vérifier les réservations, garanties et profils clients • Garantir le suivi du séjour client en transmettant les informations aux services concernés • Répondre aux appels téléphoniques et effectuer ponctuellement des prises de réservation • Gérer les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à résolution • Accompagner les clients en chambre et gérer les bagages si nécessaire • Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les informations touristiques • Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas d’absence ou de congés • Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle définies par l’établissement • Incarner l’esprit Heartist dans toutes les interactions clients 2.

Commercial / Vente • Connaître l’ensemble des services de l’hôtel et les valoriser auprès des clients • Informer et conseiller les clients sur les prestations disponibles • Proposer des services complémentaires et favoriser les ventes additionnelles • Contribuer à la fidélisation client par une approche personnalisée 3. Gestion administrative et financière • Tenir, contrôler et vérifier la caisse personnelle • Assurer la sécurisation des données clients et des transactions • Réaliser la clôture quotidienne et les opérations de reporting • Contrôler le chiffre d’affaires et les encaissements • Identifier et remonter tout écart ou anomalie • Assurer la responsabilité de l’établissement durant les périodes de service de nuit 4.

Coordination et travail en équipe • Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel (hébergement, restauration, spa, technique) • Préparer et transmettre les informations nécessaires à l’optimisation des services • Assurer la fluidité des échanges interservices pour garantir une qualité de service optimale 5. Hygiène, sécurité et qualité • Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du poste de travail • Appliquer les procédures de sécurité, notamment en cas d’évacuation incendie • Connaître et appliquer la politique environnementale de l’établissement (Planet 21) • Respecter les règles de sécurité, y compris pour l’accueil des personnes en situation de handicap • Incarner l’esprit Heartist dans chaque interaction client COMPETENCES REQUISES : Compétences : • Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client • Bonne expression orale et écrite • Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA ou équivalent PMS) • Maîtrise du traitement de texte et des outils bureautiques • Anglais opérationnel + une seconde langue appréciée Qualités : • Sens du service et de l’accueil • Excellent relationnel et communication fluide • Organisation, rigueur et sens du détail • Esprit d’équipe et sens de la coopération • Autonomie et capacité à prendre des initiatives • Réactivité et gestion des priorités • Flexibilité et polyvalence Formation / Expérience : • Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent • Une expérience en réception, idéalement sur différents shifts, est souhaitée Ce que nous vous offrons : Contrat CDD 3 nuits et 2 jours par semaine 1 repas offert par jour travaillé Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor Remises dans nos établissements partenaires Prime sur challenge Mutuelle d’entreprise Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten. Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.

Source listing: smartrecruiters_accor