About this role

Depuis 2001, E-Finances édite des solutions de gestion financière qui s'adaptent parfaitement à chaque structure et activité. Notre objectif est de donner à toutes les entreprises des solutions pour piloter et optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement. Nos engagements reposent sur trois piliers : proximité avec nos clients, performance de nos solutions et engagement dans le suivi de nos clients. E-Finances recherche un(e) technicien(ne) support applicatif, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable service clients, au sein d'une petite équipe soudée, vous participez à l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients. Après formation à nos produits, vos missions essentielles seront les suivantes : Vos missions : Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels Escalade et suivi des incidentsdans Jira Mises à jour applicatives Tests applicatifs Mise à jour des référentiels internes, base de connaissances Profil recherché : Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité d'écoute et d'analyse.

Vous mettez votre esprit d'équipe à contribution pour échanger avec vos collègues, et vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous y aident. Une première expérience en environnement réglementé (banque, assurance, mutuelle, santé) et votre aisance informatique seront vos atouts. Compétences requises : Bonnes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle Français et Anglais courant. Le Néerlandais serait un plus Des notions de comptabilité et une première expérience dans le secteur bancaire, assurantiel ou mutualiste Connaissances informatiques : Windows serveur, client-serveur, poste client (bureautique, navigateurs web) Notions des systèmes et de gestion de base de données (SQL, outils type DBeaver) Des notions techniques (script Python, outils de test type Squash TM ou de gestion d'API type Postman/Bruno) seraient un plus Une première expérience en gestion de prestations, réclamations ou support client/technique est souhaitée Conditions de travail : Poste basé à Carquefou, possibilité de télétravail quelques jours par semaine, mutuelle prise en charge par l'employeur, titres restaurant, primes.

Source listing: workable_valsoft-corp